En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, Filmorent S.A. de C.V. (“Filmorent”, “nosotros”) con domicilio en Boulevard Rogelio Cantú Gómez 333, Local 8, Colonia Santa María, Monterrey, Nuevo León, C.P. 64650, México, es responsable del tratamiento y protección de sus datos personales.
Este aviso aplica tanto si usted visita nuestra sucursal física, como si nos contacta por WhatsApp, llamada telefónica, correo electrónico o redes sociales, o si utiliza nuestro sitio web filmorent.com.
1. Datos personales que recabamos
1.1 Datos de identificación y contacto
- Nombre completo y apellidos
- Razón social y RFC (si solicita factura)
- Domicilio
- Teléfono celular y/o fijo, WhatsApp
- Correo electrónico
- Perfiles o nombres de usuario en redes sociales (cuando nos contacta por esos medios)
- Datos de contacto de personas de referencia (nombre y teléfono) que usted nos proporcione como parte del proceso de renta
1.2 Datos de la transacción
- Equipo audiovisual rentado, fechas de inicio y fin, monto
- Forma de pago utilizada
- Identificación oficial vigente (INE, pasaporte o licencia de conducir) que se solicita como parte del proceso de renta y garantía
- Datos del proyecto productivo para el cual se renta (cuando aplica)
1.3 Datos derivados de comunicaciones
- Mensajes de WhatsApp (texto, audios de voz, imágenes y videos enviados como parte de la conversación)
- Mensajes de Facebook Messenger, Instagram, correo electrónico y otros canales digitales
- Grabaciones de audio de llamadas entrantes y salientes realizadas por WhatsApp Business o por línea telefónica convencional
- Transcripciones automáticas generadas por inteligencia artificial a partir de esas grabaciones
- Resúmenes y clasificaciones generados por inteligencia artificial a partir de las conversaciones
1.4 Datos captados por videovigilancia (sucursal física)
- Imagen y video en zonas comunes, mostrador, almacén accesible al público y entrada/salida del local
- Audio ambiental: nuestras cámaras de seguridad captan imagen y sonido en las áreas de atención al público
- El establecimiento se encuentra videovigilado, con captación de audio, por motivos de seguridad y calidad en el servicio. Al ingresar y permanecer en la sucursal, usted consiente esta grabación
1.5 Datos del sitio web
- Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo
- Cookies analíticas, de funcionalidad y publicitarias (ver sección 7)
- Páginas visitadas, tiempo de permanencia, interacción con anuncios
1.6 Datos de terceros (personas de referencia)
Cuando usted nos proporciona datos de contacto de terceros (por ejemplo, personas de referencia), usted manifiesta que cuenta con el consentimiento de dichas personas para compartir sus datos con Filmorent y se compromete a informarles sobre la existencia y ubicación de este aviso de privacidad (filmorent.com/aviso-de-privacidad). Filmorent únicamente utilizará estos datos para verificar referencias relacionadas con la renta.
1.7 Datos personales sensibles
No recabamos datos personales sensibles (origen racial o étnico, estado de salud, información genética, creencias religiosas o filosóficas, afiliación sindical, opiniones políticas o preferencia sexual). Si en una conversación voluntariamente comparte alguno, no lo solicitaremos ni lo almacenaremos deliberadamente.
2. Finalidades del tratamiento
2.1 Finalidades primarias (necesarias para el servicio)
- Procesar y gestionar solicitudes de renta de equipo audiovisual
- Verificar identidad, referencias y solvencia del cliente (cuando aplique)
- Coordinar entrega, devolución, cobros, garantías y reposiciones
- Emitir facturas y cumplir obligaciones fiscales
- Atender consultas, dudas y reclamaciones por cualquier canal (físico, telefónico, digital)
- Grabar las llamadas entrantes y salientes para fines de calidad del servicio, capacitación del equipo y respaldo de los acuerdos verbales realizados durante la llamada
- Transcribir y analizar conversaciones (mensajes y voz) con asistencia de inteligencia artificial, para clasificar el tipo de consulta, dar mejor respuesta y mejorar nuestros procesos
- Vigilancia en sucursal mediante cámaras de seguridad (imagen y audio), para protección de personas, bienes, prevención de delitos y respaldo de los acuerdos realizados en el mostrador
- Mantener un historial de cliente para mejorar el servicio en rentas futuras
2.2 Finalidades secundarias (opcionales)
- Enviar promociones, descuentos y avisos de nuevo equipo por WhatsApp o correo electrónico
- Realizar encuestas de satisfacción
- Análisis estadístico interno y mejora del catálogo de equipo
- Mostrarle publicidad relevante de Filmorent en plataformas como Meta (Facebook, Instagram) y Google
- Programa de lealtad / recompensas (cuando aplique)
Si NO desea que sus datos se traten para alguna finalidad secundaria, puede manifestarlo enviando un correo a administracion@filmorent.com indicando claramente cuál finalidad rechaza. Esto no afectará la prestación del servicio principal.
3. Transferencias y encargados del tratamiento
Para operar nuestro servicio, sus datos son procesados por los siguientes proveedores externos en calidad de encargados:
| Proveedor | Función |
|---|---|
| Booqable | Sistema de inventario, órdenes de renta y gestión de catálogo |
| Respond.io | Plataforma de mensajería (WhatsApp Business, Messenger), llamadas y telefonía VoIP, transcripción y análisis automatizado de conversaciones |
| Stripe | Procesamiento de pagos con tarjeta en línea |
| PayPal | Procesamiento de pagos electrónicos |
| Mercado Pago | Procesamiento de pagos electrónicos |
| Terminales bancarias (POS) | Cobros con tarjeta físicos en sucursal |
| Meta Platforms | Publicidad y medición de campañas (Facebook, Instagram) |
| Analítica web (Google Analytics) y publicidad (Google Ads) |
Para las funciones de inteligencia artificial (transcripción y análisis de conversaciones), Respond.io se apoya en sub-proveedores tecnológicos. Estos terceros tratan sus datos exclusivamente para los fines aquí declarados, bajo cláusulas de confidencialidad.
Podemos compartir sus datos con autoridades competentes cuando exista requerimiento legal fundado. No vendemos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines comerciales o de mercadotecnia.
4. Periodo de retención
Conservamos sus datos personales por un periodo de hasta 10 años, salvo que una obligación legal exija un plazo mayor, conforme a lo siguiente:
| Tipo de dato | Plazo |
|---|---|
| Datos de identificación y contacto | Hasta 10 años |
| Datos de la transacción (rentas, facturas) | Hasta 10 años |
| Grabaciones de llamadas, transcripciones y resúmenes IA | Hasta 10 años |
| Mensajes de WhatsApp y otros canales digitales | Hasta 10 años |
| Grabaciones de videovigilancia (imagen y audio) | Aproximadamente 60 días; hasta 2 años en caso de incidente, reclamación o requerimiento legal |
Cumplidos los plazos, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura.
5. Derechos ARCO
Usted tiene en todo momento el derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar sus datos y Oponerse a su tratamiento. También puede solicitar copia de la grabación de una llamada en la que haya participado.
Respecto a las grabaciones de videovigilancia, atenderemos su solicitud en la medida de lo legalmente posible; sin embargo, por motivos de seguridad del establecimiento y para proteger la privacidad e identidad de otras personas que aparezcan en las imágenes, ciertas grabaciones o secciones de las mismas podrán no ser proporcionadas, conforme a las excepciones previstas en la LFPDPPP.
Para ejercer estos derechos, envíe una solicitud a administracion@filmorent.com o por escrito a nuestro domicilio, con:
- Nombre completo y un medio para contactarlo
- Copia de identificación oficial vigente
- Descripción clara del derecho que desea ejercer y los datos involucrados
- Para grabación de llamada: fecha aproximada y número telefónico desde el que llamó
- Para video de sucursal: fecha y rango horario aproximado de su visita
Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles, conforme a la LFPDPPP.
6. Revocación del consentimiento
Puede revocar el consentimiento otorgado en cualquier momento escribiendo a administracion@filmorent.com. La revocación no tendrá efecto retroactivo sobre operaciones en curso ni obligaciones fiscales o contractuales pendientes.
7. Cookies y tecnologías de rastreo en filmorent.com
Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías de rastreo, incluyendo el Píxel de Meta (Facebook/Instagram) y Google Analytics y Google Ads, para: recordar preferencias (funcionalidad), medir el uso del sitio (analítica) y medir el rendimiento de nuestras campañas y mostrarle anuncios relevantes (publicidad). Estos rastreadores pueden registrar su actividad de navegación. Puede deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador; algunas funciones podrían no operar correctamente.
8. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No recabamos deliberadamente datos de menores de 18 años. Si detectamos datos de un menor sin consentimiento de su tutor, los eliminaremos.
9. Cambios al aviso de privacidad
Este aviso puede actualizarse para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa aplicable. Las modificaciones se publicarán en filmorent.com/aviso-de-privacidad. Cuando los cambios sean sustanciales, se lo haremos saber por correo, WhatsApp o un aviso destacado en el sitio.
10. Contacto
- Correo: administracion@filmorent.com / info@filmorent.com
- Teléfono: 81-8356-0731
- Domicilio: Boulevard Rogelio Cantú Gómez 333, Local 8, Colonia Santa María, Monterrey, Nuevo León, C.P. 64650
- Horario de atención: lunes a viernes, 10:00 a 18:00 hrs
Si considera que su derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puede acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) en www.inai.org.mx.